Retour
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter du jour de la réception pour nous retourner votre produit.
Pour que le remboursement soit effectué, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :
- Les articles doivent être retournés non portés, propres et sans dommage.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de toutes leurs étiquettes d'origine et doivent être dans leur emballage d'origine, non endommagé, y compris la boîte Kimberfeel.
- L’étiquette de retour d’expédition doit être apposée sur le paquet et non sur l’emballage d’origine du produit.
Les retours sont payants à hauteur de 4,90€. Ces frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
Votre remboursement sera effectué lorsque le colis aura été livré à notre entrepôt et contrôlé par notre service qualité.
L'échange de produit n’est pas possible. Si vous désirez une taille ou une couleur différente, vous devrez renvoyer le produit et passer une nouvelle commande.
Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour, il ne sera pas accepté. Nous vous retournerons alors les produits sans procéder au remboursement.
Les achats effectués sur notre site peuvent uniquement être retournés par le biais de la demande en ligne ici.
Une fois votre demande prise en compte et sous réserve d'acceptation nous vous enverrons une étiquette d'expédition retour ainsi que le bon de retour à remplir. Veuillez noter que vous disposez d'un délai maximum de 7 jours pour réexpédier le colis retour à compter de la réception de l'étiquette.
- Faire la demande de retour en ligne.
- Imprimer le bon de retour et l'étiquette que vous recevrez par mail.
- Emballer le produit que vous allez retourner.
- Déposer le colis dans le point d'accès le plus proche de chez vous.
- Réception et analyse du retour
- Remboursement sous réserve du respect des conditions de retour.
Une fois que nous recevrons votre colis et qu'il aura été contrôlé par notre service qualité, nous effectuerons votre remboursement en déduisant le montant de 4.90€.
En cas de problème avec votre retour (produit en mauvais état, article incorrect, etc.), nous vous contacterons par e-mail et vous renverrons le produit sans effectuer le remboursement.
Le remboursement vous sera confirmé par e-mail. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours.
Nous ne remboursons pas le prix des frais de livraison.
FAQ
Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre produit.
Vous devez prendre soin des produits que vous avez reçu. Nous acceptons les articles non portés, propres et sans dommage.
Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.
Nous déduisons une participation de 4.90€ de votre remboursement.
Si la commande n'est pas conforme (erreur de couleur ou taille ou de référence), il faut suivre la même démache qu'une demande de retour normale en sélectionnant "Erreur d'article".
Vous devez contacter directement le magasin où vous avez effectué l'achat ou le site internet sur lequel vous avez commandé le produit. L'achat n'étant pas réalisé sur notre site internet, le service après-vente devra impérativement être assuré par le revendeur ou le site marchand.
Nous ne proposons pas cette solution. Si vous désirez un changement de pointure ou de couleur, vous devrez repasser commande.
Non. Nous acceptons uniquement la demande de retour d'achat effectuée sur notre site internet. Un numéro de commande ainsi que votre nom et prénom vous seront demandés lors de la demande de retour.
Les achats effectués sur notre site peuvent uniquement être retournés par le biais de la demande en ligne ici.
Oui sous réserve que les conditions de la garantie soient respectées.
Vous pouvez faire votre demande ici et sélectionner "Artcile défectueux".
Une fois réceptionné votre retour dans notre entrepôt, celui-ci sera examiné par notre service qualité. Une fois validation, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Une fois la demande de retour envoyée par vos soins, nous examinons votre demande. Si elle est acceptée, nous vous envoyons l'étiquette de retour via e-mail.
