Kimberfeel offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat pour tout produit acheté sur notre site internet.

La garantie couvre les défauts de fabrication présents au moment de la livraison du produit ainsi que les vices cachés.

Si un produit s’avère défectueux en raison d’un problème de fabrication, nous le réparerons sans frais, le remplacerons, émettrons un avoir sous forme de carte cadeau ou procéderons à un remboursement.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l'usure normale du produit, l'altération naturelle des couleurs et des matériaux, le lavage ainsi que la mauvaise utilisation de ce dernier.

Nous ne sommes pas responsables des dommages accidentels, d'un usage inapproprié ou d'un entretien négligé.

Pour faire valoir la garantie légale, vous devez nous contacter ici et sélectionner "Défecteux" . Veuillez nous fournir votre nom et prénom, le numéro de commande, une description du défaut ainsi que des photos du problème.

Veuillez noter que les articles défectueux expédiés à notre entrepôt sans autorisation au préalable ne seront ni traités ni remboursés.

Assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie des 2 ans.

Nous étuidierons ensuite votre demande :

• Si, après évaluation, nous constatons qu'il y a un problème dû à un défaut de fabrication, nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée. Nous traiterons ensuite votre produit en le réparant ou en le remplaçant. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, vous aurez le choix entre un avoir sous forme de carte cadeau ou un remboursement.
• Si, après évaluation, nous constatons que les dommages ne sont pas dus à un défaut de fabrication, nous rejetterons votre demande de garantie.

Les produits sales seront refusés. Merci de bien vouloir le nettoyer un minimum avant l'expédition.

Nous ne pouvons pas garantir la durée de vie d'une chaussure car elle dépend de plusieurs facteurs.

Néanmoins pour prolonger leur durée de vie et maintenir leur apparence, voici quelques conseils :

- Utilisez des embauchoirs en bois pour maintenir la forme des chaussures et absorber l'humidité après utilisation.
- Privilégiez un séchage à l'air libre. Evitez l'exposition à une source de chaleur directe.
- Evitez le lavage en machine car cela peut déformer les chaussures.
- Alternez les paires de chaussures pour permettre aux matériaux de se reposer et de sécher.
- Rangez les chaussures dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.

1. Chaussures en cuir

• Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux et humide avec du savon doux. Utilisez une brosse douce pour enlever la saleté.
• Entretenez avec du cirage ou de la crème spécialement conçue pour le cuir pour améliorer son éclat et protéger. Vous pouvez également utiliser un conditionneur pour cuir pour maintenir sa souplesse et éviter les fissures.
• Imperméabilisez avec un spray contre l'humidité et les taches. A faire avant la première utilisation et périodiquement par la suite selon l'utilsation.

2. Chaussures en daim ou nubuck

• Pour enlever la saleté, utilisez une brosse à poils souples ou une gomme spécialement pour le daim.
• Appliquez un nettoyant pour nubuck ou daim pour éliminer les taches.
• Imperméabilisez avec un spray contre l'humidité et les taches. A faire avant la première utilisation et périodiquement par la suite selon l'utilsation.

3. Chaussures autres matières

• Nettoyez régulièrement à l'aide d'un chiffon doux et humière pour retirer la poussière.
• Pour les taches, utilisez un savon doux en frottant très légèrement puis essuyez avec un chiffon propre et humide pour enlever le surplus de savon.
• Imperméabilisez avec un spray contre l'humidité et les taches. A faire avant la première utilisation et périodiquement par la suite selon l'utilsation.

Kimberfeel products include a 2 year warranty from the date of purchase. It covers hidden defects and manufacturing defects.

The warranty does not cover damage caused by accident, normal wear and tear, natural alteration of colors and materials over time, washing and misuse.

If a product is defective due to a manufacturing problem, we will repair the product free of charge or replace it.

Holes, marks or accidental damage due to misuse are not covered under warranty.

We are unable to repair any item that is excluded from our warranty policy.

If your product is indeed defective due to a manufacturing defect we will repair or replace it. If neither choice is possible we will offer you a credit in the form of a gift card or a refund.

If the return is validated by our expertise, Kimberfeel covers the shipping costs for your product under warranty. We will send you a prepaid return label.

It is impossible to indicate the average lifespan of a shoe or accessory given that they are subject to countless variables that influence wear.